und daher unser Kunde mit der Qualität der erbrachten Leistungen nicht zufrieden ist,
können nachstehende mögliche Schwachstellen zu Systembrüchen führen:
- Mitarbeiter sind nicht ihrer Qualifikation entsprechend eingesetzt
- Prozesse / Qualitätsmanagement sind vorhanden, werden aber nicht gelebt
- Qualität / Kundenzufriedenheit wird nicht in periodischen Abständen abgefragt
- Objekthandbuch / Dokumentationen liegen nur in unzureichender Qualität vor
- Mitarbeiter wird nicht gefördert + gefordert & erhält keine externe Unterstützung
und vieles mehr …
Gerade im Gebäudemanagement müssen Servicemitarbeiter immer komplexere Anlagen betreiben und für einen sicheren Betrieb – ohne Ausfälle – sorgen.
Und wenn einmal etwas passiert, dann muss rasch gehandelt werden um die Komfortbedingungen und die gewohnten Abläufe wiederherzustellen.
Dazu benötigen wir
Mitarbeiter, die:
- zufrieden sind
- die richtigen Entscheidungs- / Handlungsspielräume für tägliche Arbeit bekommen
- zu den Werten und zum Leitbild des Unternehmen passen
- das Unternehmen durch Verhalten und Außenauftritt gut repräsentieren
- Erwartungen erfüllen & geforderte Lösungskompetenz laufend erweitern
und vieles mehr …
Unternehmen die:
- für angemessene Rahmenbedingungen & marktgerechte Entlohnung sorgen
- gezielten Qualifizierungs- / Weiterbildungsbedarf für Mitarbeiter planen
- für Redundanz & Reproduzierbarkeit der Prozesse aktiv sorgen
- regelmäßig Zielvereinbarung & Leistungsbeurteilung wertschätzend durchführen
- externe Unterstützung & Zugang zu gewerkübergreifendes Know How anbieten
und vieles mehr …
Kunden die:
- eine sichere Arbeitswelt und Umfeld bieten
- Zusammenarbeit suchen & mithelfen Sonderfälle zu klassifizieren & visualisieren
- fundiertes Reporting als Basis für kontinuierliche Verbesserungen fordern
- schnell + übersichtlich Lösungen für Anforderungen und Anregungen bekommen
- Feedback geben & Ihre Servicepartner und deren Mitarbeiter auch öfter loben
und vieles mehr …
Denn: Passt die Kundenzufriedenheit, passt auch alles Andere! Ein schönes Ziel!
Wenn Sie sich wiederfinden – herzliche Gratulation!
Falls nicht! Arbeiten Sie daran – es zahlt sich aus!