und daher unser Kunde mit der Qualität der erbrachten Leistungen nicht zufrieden ist,
können nachstehende mögliche Schwachstellen zu Systembrüchen führen:

• Mitarbeiter sind nicht ihrer Qualifikation entsprechend eingesetzt
• Prozesse / Qualitätsmanagement sind vorhanden, werden aber nicht gelebt
• Qualität / Kundenzufriedenheit wird nicht in periodischen Abständen abgefragt
• Objekthandbuch / Dokumentationen liegen nur in unzureichender Qualität vor
• Mitarbeiter wird nicht gefördert + gefordert & erhält keine externe Unterstützung

und vieles mehr …

Gerade im Gebäudemanagement müssen Servicemitarbeiter immer komplexere Anlagen betreiben und für einen sicheren Betrieb – ohne Ausfälle – sorgen.
Und wenn einmal etwas passiert, dann muss rasch gehandelt werden um die Komfortbedingungen und die gewohnten Abläufe wiederherzustellen.

Dazu benötigen wir
Mitarbeiter, die:

• zufrieden sind
• die richtigen Entscheidungs- / Handlungsspielräume für tägliche Arbeit bekommen
• zu den Werten und zum Leitbild des Unternehmen passen
• das Unternehmen durch Verhalten und Außenauftritt gut repräsentieren
• Erwartungen erfüllen & geforderte Lösungskompetenz laufend erweitern

und vieles mehr …

Unternehmen die:

• für angemessene Rahmenbedingungen & marktgerechte Entlohnung sorgen
• gezielten Qualifizierungs- / Weiterbildungsbedarf für Mitarbeiter planen
• für Redundanz & Reproduzierbarkeit der Prozesse aktiv sorgen
• regelmäßig Zielvereinbarung & Leistungsbeurteilung wertschätzend durchführen
• externe Unterstützung & Zugang zu gewerkübergreifendes Know How anbieten

und vieles mehr …

Kunden die:

• eine sichere Arbeitswelt und Umfeld bieten
• Zusammenarbeit suchen & mithelfen Sonderfälle zu klassifizieren & visualisieren
• fundiertes Reporting als Basis für kontinuierliche Verbesserungen fordern
• schnell + übersichtlich Lösungen für Anforderungen und Anregungen bekommen
• Feedback geben & Ihre Servicepartner und deren Mitarbeiter auch öfter loben

und vieles mehr …

Denn: Passt die Kundenzufriedenheit, passt auch alles Andere! Ein schönes Ziel!
Wenn Sie sich wiederfinden – herzliche Gratulation!
Falls nicht! Arbeiten Sie daran – es zahlt sich aus!