{"id":139,"date":"2015-02-27T15:18:11","date_gmt":"2015-02-27T14:18:11","guid":{"rendered":"http:\/\/denkx.net\/?p=139"},"modified":"2018-09-21T12:54:36","modified_gmt":"2018-09-21T11:54:36","slug":"wenn-die-geschaftsprozesse-bei-unseren-servicemitarbeitern-nicht-ankommen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/denkx.net\/?p=139","title":{"rendered":"Wenn die Gesch\u00e4ftsprozesse bei unseren Servicemitarbeitern NICHT ankommen !"},"content":{"rendered":"<p><strong>und daher unser Kunde mit der Qualit\u00e4t der erbrachten Leistungen nicht zufrieden ist,<\/strong><br \/>\nk\u00f6nnen nachstehende m\u00f6gliche Schwachstellen zu Systembr\u00fcchen f\u00fchren:<\/p>\n<ul>\n<li>Mitarbeiter sind nicht ihrer Qualifikation entsprechend eingesetzt<\/li>\n<li>Prozesse \/ Qualit\u00e4tsmanagement sind vorhanden, werden aber nicht gelebt<\/li>\n<li>Qualit\u00e4t \/ Kundenzufriedenheit wird nicht in periodischen Abst\u00e4nden abgefragt<\/li>\n<li>Objekthandbuch \/ Dokumentationen liegen nur in unzureichender Qualit\u00e4t vor<\/li>\n<li>Mitarbeiter wird nicht gef\u00f6rdert + gefordert &amp; erh\u00e4lt keine externe Unterst\u00fctzung<\/li>\n<\/ul>\n<p>und vieles mehr \u2026<\/p>\n<p>Gerade im Geb\u00e4udemanagement m\u00fcssen Servicemitarbeiter immer komplexere Anlagen betreiben und f\u00fcr einen sicheren Betrieb \u2013 ohne Ausf\u00e4lle \u2013 sorgen.<br \/>\nUnd wenn einmal etwas passiert, dann muss rasch gehandelt werden um die Komfortbedingungen und die gewohnten Abl\u00e4ufe wiederherzustellen.<\/p>\n<p>Dazu ben\u00f6tigen wir<br \/>\n<strong>Mitarbeiter, die:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>zufrieden sind<\/li>\n<li>die richtigen Entscheidungs- \/ Handlungsspielr\u00e4ume f\u00fcr t\u00e4gliche Arbeit bekommen<\/li>\n<li>zu den Werten und zum Leitbild des Unternehmen passen<\/li>\n<li>das Unternehmen durch Verhalten und Au\u00dfenauftritt gut repr\u00e4sentieren<\/li>\n<li>Erwartungen erf\u00fcllen &amp; geforderte L\u00f6sungskompetenz laufend erweitern<\/li>\n<\/ul>\n<p>und vieles mehr \u2026<\/p>\n<p><strong>Unternehmen die:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>f\u00fcr angemessene Rahmenbedingungen &amp; marktgerechte Entlohnung sorgen<\/li>\n<li>gezielten Qualifizierungs- \/ Weiterbildungsbedarf f\u00fcr Mitarbeiter planen<\/li>\n<li>f\u00fcr Redundanz &amp; Reproduzierbarkeit der Prozesse aktiv sorgen<\/li>\n<li>regelm\u00e4\u00dfig Zielvereinbarung &amp; Leistungsbeurteilung wertsch\u00e4tzend durchf\u00fchren<\/li>\n<li>externe Unterst\u00fctzung &amp; Zugang zu gewerk\u00fcbergreifendes Know How anbieten<\/li>\n<\/ul>\n<p>und vieles mehr \u2026<\/p>\n<p><strong>Kunden die:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>eine sichere Arbeitswelt und Umfeld bieten<\/li>\n<li>Zusammenarbeit suchen &amp; mithelfen Sonderf\u00e4lle zu klassifizieren &amp; visualisieren<\/li>\n<li>fundiertes Reporting als Basis f\u00fcr kontinuierliche Verbesserungen fordern<\/li>\n<li>schnell + \u00fcbersichtlich L\u00f6sungen f\u00fcr Anforderungen und Anregungen bekommen<\/li>\n<li>Feedback geben &amp; Ihre Servicepartner und deren Mitarbeiter auch \u00f6fter loben<\/li>\n<\/ul>\n<p>und vieles mehr \u2026<\/p>\n<p><strong>Denn: Passt die Kundenzufriedenheit, passt auch alles Andere! Ein sch\u00f6nes Ziel!<\/strong><br \/>\n<strong>Wenn Sie sich wiederfinden \u2013 herzliche Gratulation!<\/strong><br \/>\n<strong>Falls nicht! Arbeiten Sie daran \u2013 es zahlt sich aus!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>und daher unser Kunde mit der Qualit\u00e4t der erbrachten Leistungen nicht zufrieden ist, k\u00f6nnen nachstehende m\u00f6gliche Schwachstellen zu Systembr\u00fcchen f\u00fchren: Mitarbeiter sind nicht ihrer Qualifikation entsprechend eingesetzt Prozesse \/ Qualit\u00e4tsmanagement sind vorhanden, werden aber nicht gelebt Qualit\u00e4t \/ Kundenzufriedenheit wird<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-139","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-tipps-erfahrungsberichte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/139","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=139"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/139\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140,"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/139\/revisions\/140"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=139"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=139"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/denkx.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=139"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}